Tus derechos y responsabilidades en l0rna
Cada cuenta en l0rna está protegida por términos diseñados para México. Aquí explicamos qué puedes esperar de nosotros, cómo funciona tu cuenta y qué nos compromete como plataforma...
Cómo nuestros términos se aplican en tu región
Los términos de l0rna rigen todo lo que ocurre en tu cuenta: desde apertura hasta retiros finales. Hemos escrito cada sección pensando en México y en cómo operas aquí. Tu cuenta, tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y tus retiros están cubiertos por estas normas. Nos compromete mantener claridad absoluta sobre qué se permite y qué no. Si algo
te parece poco claro, nuestro soporte responde sin demoras.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
¿Preguntas sobre los términos? Contacta a nuestro equipo
Si una cláusula te genera dudas o necesitas aclaración sobre cómo un término te afecta, nuestro soporte está listo en múltiples canales. No eres el primero en preguntar y responderemos con claridad.
Chat en vivo
Accede desde tu cuenta a un agente en español que entiende los términos locales y resuelve dudas sobre límites, transacciones y tu cuenta al instante.
Correo de soporte
Envía tu pregunta con contexto y recibe respuesta documentada en 24 horas. Ideal cuando necesitas aclaración por escrito sobre una cláusula específica.
Centro de ayuda
Explora artículos sobre términos, cuenta, pagos y seguridad. Cada artículo responde preguntas reales que nos hacen usuarios como tú cada semana.
Señales de confianza en nuestra política
Nuestros términos están escritos para protegerte y protegernos ambos. Aquí mostramos cómo actuamos sobre lo que prometemos.
Límites explícitos
Cada depósito mínimo, máximo y límite de retiro está visible desde el inicio. No hay sorpresas después de abrir cuenta. OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi tienen máximos claros.
Protección de datos
Tus datos personales, movimientos financieros y patrones de juego se guardan con cifrado de nivel bancario. No compartimos información sin tu consentimiento explícito.
Verificación transparente
Antes de tu primer retiro, verificamos identidad con documento, selfie y confirmación de datos. Esto es requerido por ley en México y nosotros lo mantengos simple.
Acciones contra fraude
Si detectamos movimiento sospechoso, congelamos la transacción y te contactamos de inmediato. Tu protección es nuestra responsabilidad legal y operativa principal.
Retiros sin demoras arbitrarias
Tu retiro por SPEI procesa en 1-2 horas hábiles una vez verificado. Por OXXO, entregas efectivo el mismo día. Así de directo y documentado.
Términos versionados
Cada cambio en nuestros términos se archiva con fecha. Sabemos qué versión regía cuando abriste tu cuenta. Esto es vinculante para nosotros legalmente.
Cómo nuestros términos se conectan con otras páginas
| Política de privacidad | Expande lo que aquí resumimos: qué datos guardamos, quién accede, por cuánto tiempo. Lee después de términos generales para el cuadro completo de tu privacidad. |
|---|---|
| Términos de juego responsable | Los términos generales cubren límites de pérdida, opciones de descanso y tiempos de espera. Los detalles operativos viven en la página de seguridad de cuenta. |
| Política de retiros | Este documento cubre métodos y tiempos. La página dedicada añade paso a paso cómo verificarte, documentos a llevar y qué esperar en cada canal de pago. |
| Política de depósitos | Aquí fijamos reglas de mínimo y máximo. La página de depósitos te guía en pantalla: cómo abrir billetera, dónde ingresar en OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi. |
| Términos de promociones | Si hay bono de bienvenida activo, la página de promociones detalla condiciones. Estos términos son parte de los generales: no contradicen, sino expanden. |
| Código de conducta | Prácticas prohibidas: fraude, multicliente, colusión. Todo aquí. La página de seguridad amplía cómo lo detectamos y qué ocurre si se infringe. |
| Resolución de conflictos | Si hay disputa, estos términos nombran a qué autoridad acudes en México. La página de soporte muestra exactamente dónde presentar queja formal por escrito. |
Lo que encontrarás protegido en tu cuenta
Cada cuenta activa en l0rna tiene ciertos derechos que permanecen igual sin importar cuándo te registraste. Estos son los pilares de nuestra relación contigo.